(单选题)
针对客户投诉加油站应提供()的解决方案,以使客户感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施时得到来自客户方的更多认可和配合。
A唯一
B可选择
C固定
D独特
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
针对客户的投诉,加油站应提供()的解决方案,以使顾客感觉受到了尊重,同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
(单选题)
在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限。
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客户向加油站经理投诉,加油站经理感觉一时无法处理,遂礼貌地向顾客解释:"你反映的事情我必须请示公司才能解决,请您先回去好吗
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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
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处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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制定加油站数质量应急预案,同一座加油站()小时内连续发生()同质客户数质量投诉,应立即停止加油作业,启动应急预案。()