（简答题）

营业员在服务过程。

正确答案

（1）、不要独白：交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。（2）、不要插嘴：他人讲和衣而卧时，尽量不要在中途打断，需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完。（3）、不要反抬杠：在一般性的交谈中，应允许各抒已见，有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。（4）、不要否定：在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。（5）、适可而止：一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时，一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。

答案解析

略

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