1.营业员必须严格执行各项规章制度，按业务处理流程办理各项业务，严格进行业务受理的把关，检查。
2.营业人员要坚守工作岗位，听从领导按排，服从指挥调度，严格交接班制度。
3.工作中必须讲普通话，使用文明服务用语，耐心解答客户咨询，不准斥责，刁难客户。做到有理让人，不与客户争吵，与客户交流时应站立面对客户。
4.上岗时要统一着装，佩带或悬挂工号牌，禁止穿拖鞋，禁止将裤脚卷起，女职工应淡妆，佩带物品要得体。
5.严格执行统一的移动电话资费标准，不准强让或变相强迫客户使用某种业务，不准弄虚作假，违章办理业务，不得私自更改客户资料。
6.不得人为中断营业工作，自觉维护客户利益，严禁利用工作之便向客户吃，拿，要。
7.不准对客户的申告或投诉进行打击报复
8.工作出现差错，必须当面向客户道歉并及时纠正
（简答题）
营业员应遵守哪些服务纪律。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
试论述营业部门的服务纪律。 如何进行服务监督？
（简答题）
营业厅的服务公约有哪些？
（单选题）
营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。
（填空题）
“窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
（单选题）
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
（单选题）
店长做好营业现场巡视检查工作，每天上下午分别应不少于（）次，检查值班经理工作情况，检查各岗位、台席规范服务情况，落实营业厅规范达标工作。
（简答题）
营业员在服务过程。
（填空题）
营业厅服务原则是（）
（多选题）
营业厅服务原则为（）。
