（多选题）
KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
A基本质量特性差，顾客会非常不满意
B基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
C基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
D基本质量特性与产品销量往往成正比
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
（单选题）
关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
（单选题）
KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
（单选题）
KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
（单选题）
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（单选题）
卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（）
（多选题）
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
（单选题）
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
