（多选题）
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A语音表达
B倾听
C提问
D确认
E电话转接
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧（）。
（判断题）
面对面的交流不可以进行较长时间。（）
（判断题）
尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。
（填空题）
在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。
（判断题）
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
（单选题）
客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。
（单选题）
电话营销中，（）是因为有时候没办法直接令对方看到产品或者是产品使用后的效果，所以需要为客户描绘出来。
（判断题）
对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
（单选题）
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
