A对客人反映的问题应立即着手处理
B对投诉的处理结果予以关注
C与客人进行再次沟通
D面带微笑倾听客人投诉
（单选题）
下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。
答案解析
下列选项不属于投诉记录内容的是（）。
下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
（简答题）
处理客人投诉的程序？
处理投诉的基本程序有哪些？
