（单选题）
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
A复述
B倾听
C表达
D理解
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
（单选题）
假定成交法是话务员在假定客户已经（）的基础上，通过讨论一些具体的问题而促成交易的方法。
（填空题）
集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。
（单选题）
通过（）式提问，可以控制诉求的过程。
（单选题）
无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
（填空题）
客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。
（填空题）
客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
