（判断题）
复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
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集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。
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（单选题）
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（填空题）
客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。
（填空题）
客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
