（一）常规档案。包括客人姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通讯地址、电话号码、公司名称、头衔等，收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人？”。
（二）预订档案包括客人的订房方式、介绍人，订房的季节、月份和日期以及订房的类型等，掌握这些资料有助于酒店选择销售渠道，做好促销工作。
（三）消费档案包括包价类别、客人租用的房间、支付的房价、餐费以及在商品、娱乐等其它项目
上的消费；客人的信用、帐号；喜欢何种房间和酒店的哪些设施等，从而了解客人的消费水平、支付能力以及消费倾向、信用情况等。
（四）习俗、爱好档案这是客历档案中最重要的内容，包括客人旅行的目的、爱好、生活习惯；宗教信仰和禁忌；住店期间要求的额外服务。了解这些资料有助于为客人提供有针对性的“个性化”服务。
（五）反馈意见档案包括客人在住店期间的意见、建议；表扬和赞誉；投诉及处理结果等。
（简答题）
客历档案都包括哪些内容？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
（简答题）
建立客历档案有哪些意义？
（填空题）
建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。
（判断题）
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
（判断题）
客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。
（简答题）
档案工作统计台账主要内容包括哪些？
（简答题）
档案工作的内容主要包括哪些？
（简答题）
会计档案的内容包括哪些？
（简答题）
客户档案包括哪些内容？
