（一）有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障酒店服务质量的基础，而“个性化”服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。
（二）有利于搞好市场营销，争取回头客“客历档案”建立，不仅能使酒店根据客人需求，为客人提供有针对性的、更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好促销工作。比如，通过客历档案，了解客人的出生年月、通讯地址，与客人保持联系，向客人邮寄酒店的宣传资料，生日贺卡等。
（三）有助于提高酒店经营决策的科学性任何一家酒店，都应该有自己的目标市场，通过最大限度的满足目标市场的需要来赢得客人，获取利润，提高经济效益。客历档案的建立有助于酒店了解“谁是我们的客人”。“我们客人的需求是什么？”和“如何才能满足客人的需求？”，因此，能够提高酒店经营决策的科学性。
（简答题）
建立客历档案有哪些意义？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。
（多选题）
酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
（判断题）
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
（简答题）
客历档案都包括哪些内容？
（判断题）
客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。
（简答题）
建立客户档案的具体要求有哪些？
（单选题）
建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于（），扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。
（简答题）
员工一经录用公司要为其建立个人档案包括哪些内容
（简答题）
档案的登记工作有何意义？
