（多选题）
服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。
A为客人安排住宿
B提供优质的服务
C努力提高平均房价
D满足客人需求
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
哪次大会，提出党的总路线是争取群众，党的中心工作不是干方百计地组织暴动，而是做艰苦的群众工作，积蓄力量（）。
（判断题）
客人投诉房间内恭桶下水不畅，员工在三分钟内到现场；这是符合服务规范特征的。（）
（填空题）
客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。
（判断题）
客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。
（单选题）
如果工作人员上门将宽带从一个房间移到另一个房间，再把宽带电视从一个房间移到另一个房间，上门服务费收几次，是一次还是两次，共收多少钱？（）
（判断题）
能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
（单选题）
进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。
（单选题）
根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。
（多选题）
企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。
