（简答题）
大堂副理的岗位职责及工作任务是什么？
答案解析
对大堂副理的素质要求有哪些？
何谓大堂副理？他的职责是什么？
一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
（单选题）
下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。
夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。
处理客人投诉的程序是什么？
客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
客人物品遗失的处理程序是什么？
