A要使用简洁明了的词语；
B要使用形象的词语；
C要使用标准的普通话。
（简答题）
请写出语言沟通的五要、五不要？
答案解析
（单选题）
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
以下哪项不是有效服务内容的是（）
（填空题）
“五要一满意”中的“一满意”是指（）。
以下哪项不是号簿管家短信方式操作可实现的功能（）
以下哪项不是全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的业务受理内容？（）
（多选题）
以下哪些属于沟通的原则？（）
沟通具体包含以下哪些含义？（）
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
