A耳到；
B手到；
C了解。
（填空题）
听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
答案解析
（名词解析）
层次型计算机网络
（多选题）
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
音乐随声听的客户端的下载方式有哪几种（）
倾听三步曲（）、记录、（）。
积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
（单选题）
积极倾听时需（）。
倾听三大原则（）、（）和（）。
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
