倾听三大原则（）、（）和（）。

（填空题）

倾听三步曲（）、记录、（）。

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（多选题）

积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

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（单选题）

积极倾听时需（）。

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（单选题）

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

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（填空题）

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

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（单选题）

听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

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（多选题）

MobileMarket的三大理念是（）

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（简答题）

Mobile Market的三大理念是什么？

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（单选题）

IMT-2000三大主流标准不包括（）。

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