（填空题）
倾听三步曲（）、记录、（）。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
第一季度购机优惠活动中，“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号码获赠话费分（）个月返还。
（单选题）
第一季度购机优惠活动中，“欢乐套卡三步曲”套餐方案中新购套卡号码可获赠（）元话费并分月返还。
（多选题）
积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
（单选题）
积极倾听时需（）。
（填空题）
倾听三大原则（）、（）和（）。
（单选题）
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
（填空题）
听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
（单选题）
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
（多选题）
SIM卡记录着用户的哪些信息？（）
