（多选题）
根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）
答案解析
（填空题）
听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
（单选题）
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
（名词解析）
计算机辅助设计/计算机辅助制造系统
在（）范围内的计算机网络可称之为局域网。
网络体系结构
星形网络
转账销账形式返还的费用金额计算方式（）
客户机/服务器网络
