（简答题）
怎样处理宾客投诉？
答案解析
（多选题）
导致旅游规划具有动态性特征的原因是（ ）。
（单选题）
了解宾客需求是提供高质量服务的（）
（填空题）
给宾客以超值享受部分的是饭店的（）产品
（判断题）
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
餐厅的氛围是指餐厅在等方面给宾客的感觉。（）
饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）
宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等
根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
