（填空题）
如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。
正确答案
停下脚步；面向乘客；乘客需求
答案解析
略
相似试题
（填空题）
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
（填空题）
服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。
（简答题）
员工应主动关心什么乘客？
（填空题）
车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。
（单选题）
接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
（填空题）
接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。
（填空题）
员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。
（填空题）
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
（简答题）
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
