（简答题）
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
（单选题）
网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
（多选题）
新品牌引入可行性调查分析，主要调查新品牌在本地市场的（）卷烟零售客户和消费者对新品牌卷烟观察和品吸后的意见，评价和购买意向，新品牌试销期的市场接受情况等。
（判断题）
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
（判断题）
拜访结束后，对于客户档案的维护而言，客户经理不仅需要更新零售客户信息，还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。
（判断题）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
（多选题）
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
（判断题）
客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
（判断题）
除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）
