A了解客户的需求
B协助或指引客户进行相关操作
C提醒客户相关的注意事项
D有针对性地采取措施挽留客户
（单选题）
服务人员行进指引时的姿态规范要求，若双方单行行进时，服务人员应居于（）的位置。
答案解析
（多选题）
客户体验时的行为规范包括（）
当处于空闲时的行为规范包括（）
终端产品销售时的行为规范包括（）
中国移动提供的服务不包括哪个（）
移动400提供给用户的自助操作平台网址是什么？（）
自助服务区域的功能有（）
营业厅内的自助服务区（）
（填空题）
12580移动秘书是一个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。
