（简答题）
站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
正确答案
站在顾客角度，服务承诺应该是这样的：兑现承诺无条件；兑现方案容易理解和沟通；赔偿对顾客有意义；赔偿容易实行；赔偿容易得到。
答案解析
略
相似试题
（多选题）
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
（判断题）
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
（单选题）
完善创业计划要站在顾客的角度基于（）的观念。
（单选题）
要站在顾客的角度基于（）的观念来完善创业计划。
（单选题）
向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
（判断题）
从财务管理的角度看，顾客是否按期付款，并不构成应收帐款的成本。
（简答题）
美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是，近来顾客满意度却一直在下降，新产品推出过程无法满足需求，产能变得越来越紧张，顾客等待时间过长，交付能力的不足在医疗行业是致命的，这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题，美迪铁克公司意识到这个问题的严重性，遂进行改革 1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？ 2、从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？ 3、为什么顾客服务经理首先认识到这个重要的问题？ 4、如果是你，你将如何解决这个问题？
（多选题）
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
（单选题）
顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
