（多选题）
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
A获得赔偿不附带任何条件
B服务承诺容易被理解
C赔偿容易得到
D赔偿容易实行
E赔偿对顾客有意义
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
一项好的职业生涯的发展计划应该具有（）方面的作用和内容。
（判断题）
一项好的计划能够建立对组织目标的承诺，为组织指明方向和目标。
（简答题）
站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？
（简答题）
简述是否是一项好的投资机会和理由。
（判断题）
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
（判断题）
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
（单选题）
完善创业计划要站在顾客的角度基于（）的观念。
（单选题）
要站在顾客的角度基于（）的观念来完善创业计划。
（单选题）
向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
