(填空题)
故障投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行()评价,填写满意度调查表,并签字确认。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
综合接入故障或投诉现场工作完成后,要让客户对服务工作进行满意度评价,填写满意度调查表,但不用签字确认。()
(单选题)
代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
(填空题)
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。
(填空题)
为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。
(填空题)
对于报结的故障或投诉工单,移动公司仍将通过()的方式,对代维公司在处理工单过程中的()、()和()的真实性等情况进行考核。
(填空题)
“现场核实情况记录”中,包括对故障工单、异常情况报告、()、现场检查考核和代()等情况进行核查。
(填空题)
故障投诉解决后,要进行必要的()工作。
(填空题)
故障通知单处理完成后,IMEP系统将根据()和()判断工单是否合格。
(填空题)
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务()标准规范进行,金牌级客户的处理时限为()小时,银牌级和铜牌级分别是()小时和4小时,另与客户约定除外。