（单选题）
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
A2
B3
C4
D5
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
华夏银行网点服务人员包括（）
（单选题）
各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。
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《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
（单选题）
华夏银行网点服务管理工作应遵循的原则不包含以下哪一项（）
（单选题）
每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查。
（单选题）
生产者利用广告或人员推销，强力把产品销售出去，至于消费者是否满意或售后服务的问题，则完全不理会，此为（）观念。
（单选题）
（）负责协助客户经理对重点目标区域客户的拓展与维护，以及网点营业大厅、合作券商、按揭楼盘、离行式自助银行等重点场所的营销与服务工作。
（单选题）
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
（单选题）
（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。
