A核心产品
B形式产品
C附加产品
D都是
（单选题）
某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。
答案解析
（简答题）
电子售票中“五字”退票法的含义是什么？
（判断题）
预测服务属于影响适当服务水平的因素。
（填空题）
铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
从提供服务的手段来看，交通运输属于（ ）类型的服务。
客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。
（多选题）
下列各项属于服务质量层面的有（）。
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
