A对
B错
（判断题）
口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
答案解析
（简答题）
简述决定服务水平和服务质量的因素。
影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
（单选题）
服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。
（多选题）
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
从提供服务的手段来看，交通运输属于（ ）类型的服务。
客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。
（填空题）
铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
