（多选题）
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
A可靠性
B迅速反应性
C可信性
D物质性
E有形性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
运输服务的需求在很大程度上决定于（）。
（简答题）
简述决定服务水平和服务质量的因素。
（填空题）
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
（单选题）
服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
（填空题）
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
（判断题）
预测服务属于影响适当服务水平的因素。
（填空题）
优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
（单选题）
同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。
（判断题）
服务工作标准实质就是服务质量规范标准
