（判断题）
服务工作标准实质就是服务质量规范标准
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
（多选题）
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
（多选题）
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随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
（判断题）
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（简答题）
简述决定服务水平和服务质量的因素。
（简答题）
简述投资质量标准的涵义及内容。
（多选题）
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
