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(填空题)

()和准点是旅行服务质量的重要标准之一

正确答案

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    员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

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    运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。

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    在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。

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    服务工作标准实质就是服务质量规范标准

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    铁路旅客列车服务质量标准可划分为()。

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    旅客运输的基本任务是()、()、()、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件,最大限度地满足广大人民在旅行上的需要,在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境,并提供文化生活上的优质服务。

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    客运旅行服务的主要特点有:同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的( )等。

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    关于旅行服务于其他服务业的区别,正确的有()。

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