A对
B错
（判断题）
运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。
答案解析
（单选题）
（ ）是提高营销投入边际收入的重要内容。
（填空题）
提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
在铁路运输成本管理中，（）是加强成本事前控制，提高成本决策水平的重要前提和基础。
（多选题）
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。
真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。
顾客对服务质量的评价主要是（）。
企业财务管理的（ ）功能是指企业通过借用外来资金提高投资者收益的客观能力。
