（多选题）
顾客对服务质量的评价主要是（）。
A只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C不仅考虑服务的结果
D更注重服务的过程
E既不关注服务结果，也不关心服务过程
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
（多选题）
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
（多选题）
对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
（多选题）
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。
（单选题）
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
（单选题）
铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
（单选题）
在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
（填空题）
服务按顾客参与服务活动程度，可将服务分为（）三大类
（单选题）
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。
