(多选题)
顾客对服务质量的评价主要是()。
A只考虑服务的结果,不注重服务的过程
B只注重服务的过程,不考虑服务的结果
C不仅考虑服务的结果
D更注重服务的过程
E既不关注服务结果,也不关心服务过程
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
顾客创造市场、利润、质量观念属于()的服务理念。
(多选题)
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括()。
(多选题)
对服务质量问题的行政处分的种类主要有()。
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对服务质量问题处罚的原则是坚持()。
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铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。
(单选题)
在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。
(填空题)
服务按顾客参与服务活动程度,可将服务分为()三大类
(单选题)
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