A功能
B质量
C职能
D作用
（多选题）
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
答案解析
服务质量问题可以分为（）。
（简答题）
简述决定服务水平和服务质量的因素。
企业可以从两方面筹集并形成两种性质的资金来源，这两种性质的资金分别是（）。
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
（填空题）
按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
（单选题）
铁路运输技术的发展和变化基本上围绕着重载化和高速化两个主要内容来进行。
