（判断题）
财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。
答案解析
（填空题）
真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。
（多选题）
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
（简答题）
简述决定服务水平和服务质量的因素。
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
（单选题）
服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
内部长期投资主要包括固定资产投资和无形资产投资。
