（判断题）
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
（填空题）
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
（判断题）
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
（单选题）
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
（简答题）
客户服务系统服务方式有哪些？
（判断题）
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。
（单选题）
《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
（简答题）
电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？
