（判断题）
员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
（简答题）
制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
（单选题）
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
（判断题）
良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。
（判断题）
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
（多选题）
员工服务态度标准是（）。
（单选题）
加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
（多选题）
公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）
（填空题）
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
