A对
B错
（单选题）
政府规定某地区某产品只能有一个供应商，那么无论满意与否，客户就只能有一个选择。这属于客户（）。
答案解析
（多选题）
根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
（判断题）
潜在客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。（）
客户关系管理起源于（）。
客户关系管理的内涵包括（）。
（名词解析）
有效客户响应
客户端证书主要用于（）
实现客户集成的必要条件是（）。
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
