（简答题）
简述服务项目与公司需求的关系
正确答案
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值。我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。
答案解析
略
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服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
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峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
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（单选题）
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
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零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
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某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
（单选题）
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
（判断题）
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
