（多选题）
对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
A有给予客户指导.介绍的
B对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D无回复，无转介到其他岗位
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
（单选题）
在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）
（判断题）
客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品
（多选题）
以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
（多选题）
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
（判断题）
大堂人员在做好客户服务的基础上，适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
（判断题）
大堂人员在做好客户服务的基础上，应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等
（多选题）
金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示
（多选题）
属于大堂人员履职范围的是（）
