（多选题）

在咨询指导耐心服务中扣分的是（）

A忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的

B使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的

C如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能

D无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

正确答案

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答案解析

略

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