（判断题）
在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
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业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
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技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
（单选题）
严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。
（单选题）
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
（填空题）
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
（判断题）
在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。
（单选题）
在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
（单选题）
在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）
