（多选题）
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
A客户反映问题证据确凿的；
B客户质疑率高、满意度低的增值业务；
C全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
D信用良好的客户首次投诉。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
（单选题）
针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（）。
（多选题）
外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
（简答题）
试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。
（单选题）
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
（填空题）
外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。
（单选题）
外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
（简答题）
请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对自有业务和集团业务的查询结果内容展示排序原则。
（填空题）
在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。
