（单选题）
外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。
A现行10086内呼质量监控；
B新制定外呼质量监控标准；
C现行外呼质量监控。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。
（单选题）
外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。
（单选题）
客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过（）次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。
（简答题）
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？
（多选题）
外呼质检主要方法包括（）。
（简答题）
外呼质检主要方法有哪些？
（多选题）
湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。
（填空题）
电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。
（多选题）
外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
