（判断题）
惩罚是客房部在激励员工工作积极性的过程中采用的一种正激励方法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在员工激励中，客房部各级管理人员要特别注意（）。
（单选题）
热情友好是—种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
（简答题）
在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
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在现场的督导中，客房部管理人员应该从（）两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。
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（）是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。
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客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。
（判断题）
对员工进行在职培训是客房部及整个饭店培训重点，也是客房部日常工作的重要内容。（）
（单选题）
客房清洁保养标准中，（）标准强调的是工作过程的质量。
