A商品质量
B生产管理
C服务管理
D财务管理
（单选题）
服务管理的主要内容是（）。
答案解析
对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要。
（判断题）
服务态度是提髙服务质量的表现
上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
