A迅速隔离客户、安抚客户
B适当道歉
C搜集足够信息
D给出解决方案
（单选题）
以下属于客户教育流程情景的是（）。
答案解析
以下属于业务咨询流程情景的是（）。
以下属于客户分流流程情景的是（）。
（多选题）
以下属于产品营销流程情景的是（）。
以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
以下属于应急处理范围的是（）。
以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
