A曾有过激行为的非常客户
B当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C6个月内累计投诉/意见≥10
D曾有升级投诉记录的客户
（单选题）
投诉客户中被列为A类客户的是指（）
答案解析
投诉客户中被列为B3类客户的是指（）
投诉客户中被列为B2类客户的是指（）
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
以下属于B类客户定义的是（）
普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过（）天。
（多选题）
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
（判断题）
在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
互连互通、国际漫游方面投诉处理取得客户认可的时限不超过（）天。
