（判断题）
优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。
（单选题）
企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究
（单选题）
企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究。
（判断题）
客户服务就是搞好售后服务。（）
（简答题）
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"
（简答题）
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"
（单选题）
客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
（单选题）
客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。
（单选题）
客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
