（填空题）
编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。
正确答案
时间、地点、姓名、资料索取地点、垂询电话
答案解析
略
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（多选题）
客户构成分析的方式内容包括（）
（填空题）
客户信息资源的基本内容包括（）、（）、（）和（）。
（填空题）
客户构成分析的方式内容包括（）、（）以及（）。
（多选题）
大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）
（多选题）
客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）
（多选题）
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
（多选题）
大客户信息资源的开发方法中内部资料调查法包括的内容为（）
（多选题）
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
（判断题）
客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
