首页技能鉴定其他技能客房服务员
(判断题)

对饭店常住客人应建立客史档案,以便于及时提供个性化服务。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (判断题)

    建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。

    答案解析

  • (单选题)

    饭店客史档案管理工作一般归由()负责承担。

    答案解析

  • (判断题)

    一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列,逐户积累,抽取方便,随时增减。

    答案解析

  • (单选题)

    对公寓长包房客人,需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务,饭店可以配备专用的()供客人使用。

    答案解析

  • (判断题)

    VC房是客人退房后未经清扫的空房,对此房态的房间,客房楼层应及时清扫,以便通过检查后再次出售。

    答案解析

  • (单选题)

    ()客人离店后,总台要及时做好客人档案整理工作。

    答案解析

  • (简答题)

    对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

    答案解析

  • (多选题)

    接待团体客人对()有重要意义,各饭店应根据自身情况,制订具体的接待程序。

    答案解析

  • (单选题)

    ()是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    答案解析

快考试在线搜题